お客様満足度向上研修(CS研修)

＜講座内容について＞

＜本日の講座で一番参考になった内容＞

グループディスカッションでの話し合いで様々な意見を交換出来、参考になりました。
各グループの発表（内容等）
現場ルール、マナー等参考になりました。
お施主様に説明するときは専門用語を使わずに分かりやすい言葉で説明すべきという点
お施主様だけでなく、ご見学者、近隣の方への配慮に対する考え方がすばらしいと思いました。
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整理整頓、現場美化

ビデオでの現場の良い所と悪い所が勉強になりました。

ムービー、リアルな現場が見れた。

良い現場の仕事ぶりを見て、自分の仕事の悪い所に改めて気づかされたこと。

現場での挨拶、整理整頓、清掃等、今後の現場での在り方として、大変勉強になりました。

安全確保が一番参考になりました。

いつも思うことですが、現場の綺麗さと安全への配慮に感動しました。このレベルはほかの建設会社ではほとんど見ることができないと思います。

現場の整理整頓が徹底されており、大変すばらしいことだと思いました。特に仮設トイレまできれいに清掃されているのは驚きました。様々な工務店様の現場に伺っていますが、トイレまで清潔にしている現場は初めて拝見いたしました。

現場を綺麗にするための具体策がどの企業でも見たことがありませんでした。

ヤマト住建様の現場の品質への強い取り組みを実感できました。

現場美化はどこのビルダーでも課題になっていますが、ヤマトさんぐらいの現場美化は見たことがありませんでした。際立っている現場美化が素晴らしかった。

この他、たくさんのご回答をいただきました。ありがとうございました。

＜ご意見・ご感想＞

今後の仕事に対する考え、行動を変えていこうと思いました。
明日から現場で活かしたいです。
とても充実した一日でした。
現場を綺麗にし、褒められるように頑張りたいです。
質疑の時間があればよかった
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整理整頓された綺麗な現場づくりに努める

あいさつ等、礼儀正しい職方になる。

色々な職種の人の意見・考えを知ることができ、コミュニケーションが取れ、有意義な時間でした。

普段見れない他の現場も見れたので良かったです。

実際の現場の動画を用いて分かりやすかった。他業種の方とのディスカッションで、今まで気がつかなかったことも気づくことが出来ました。

現在工事中の良い部分、改善しなくてはならない部分を分かりやすく動画で一つずつ解説していただいたので、自分たちの改善すべき所、現場で気を付けなくてはならないところを理解しやすかった。

グループディスカッションで発表するのが良かったと思います。ただ話を聞いているだけよりも、理解が深まり、今後に役立てることが出来ると思います。

200人を超える皆様の前での発表は緊張しました。

次回は支店グループで行うなどにしてほしい。そのほうが、現場での美化やマナーを教育できる。

改めて現場での行動・意識を見直す良い機会でした。

現場内での作業も含め、建主様、近隣住民の皆さまへの配慮は、自分なりにはちゃんとしてきたつもりだが、本日の研修に参加して、今まで注意が足りていなかった点があったことに気づいた。今後はその点に注意し、日々精進したいです。

お施主様、近隣様、見学者様の目線に立った現場美化、マナー教育は、他の元請様とは一線を越えた現場状況・教育であると感じました。養生の為の養生など、妥協なき姿勢は素晴らしいと思いました。当たり前のことをやったうえでそれ以上のことをしないといけないと痛感しました。本日学んだことを実践してまいりたいと思います。

とても勉強になりました。自分の作業に対する気持ちが今まで以上にあがりました。次回も参加させていただきたいです。

この他、たくさんのご回答をいただきました。ありがとうございました。

＜講座内容について＞

＜本日の講座で一番参考になった内容＞

現場の整理整頓
安全対策
現場の良い例、悪い例を具体的にビデオで見ることで、何が安全なのか詳しく理解できた。
協力業者へのお客様のアンケート結果（生の声）
現場のビデオが客観的に見れて良かったです。
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実際の現場をビデオで撮り、良い部分も悪い部分も包み隠さず出していたこと。ヤマト住建の心から現場を良くしたい思いとメッセージが伝わった。知識ではなく意識に働きかける良いビデオ、講座だったと感じた。

現場でのマナー・ルール

お施主様、ご見学者、近隣の方への配慮、休憩時の態度も気をつける

マナーに対する講座が一番自分に必要でありました。

グループディスカッション

一軒の家を建てるのにこれだけの数の業者が必要なことと、それだけの数の人間がいれば、1人のミスで皆に迷惑がかかってしまうということを改めて思いました。

今まで、自分ではしていたつもりでも出来ていないことがあったので、今後気をつけていきたい。各専門業者様の立場立場での意見を聞けて良かった。

お施主様、ご近所様の立場を第一に施工することを学べる良い機会となりました。

この他、たくさんのご回答をいただきました。ありがとうございました。

＜ご意見・ご感想＞

色々と知らないこともあったので、たいへん勉強になりました。明日から現場で実行していこうと思います。
とても分かりやすく、勉強になりました。より向上していきたいと思いました。
今回初めて参加したのですが、他の現場を見ることができて良い経験になりました。お客様への対応、近隣への迷惑などいろいろ勉強になった。
自社の職人としっかり共有し、現場へ反映させたいと思います。
ヤマト住建様のCSに取り組む真剣な気持ちを改めて感じました。自分も会社の他の社員へヤマト住建様の真剣な気持ちと共に行動改善を伝えようと思います。
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いろんな業者と関われて、違う分野の意見を聞けて良かった。

足りない行動の確認ができました。

今一度、お施主様、ご見学者、近隣の方への自分の行動と対応を見直すきっかけになりました。

堅苦しいイメージでしたが、和気藹々と受講できました。

すごく勉強になりました。こういったセミナーを受け、一人一人の意識で、安全で綺麗な現場になるんだと改めて思いました。

部屋が明るくて、プロジェクターが少し見づらかった。

時間が少し長いような気がします。でも、すごく勉強になりました。

他の講習にも色々参加していますが、ここでのグループディスカッションが一番活気があって良かったと思います。

多くの職人さんや下請けさんが参加して、意識レベルが高かった。

一つ一つの説明が丁寧で分かりやすかった。家一軒が出来るまでにたくさんの業者が関わっていることが目に見えて分かる機会だったので、気持ちも引き締まって、次に活かしていけるよう取り組んでいきたいと思った。

色々な業者が集合することで、良いコミュニティが作れたことは素晴らしい一日であった。その中で一緒に学んでいくことの大切さがひしひしと伝わった。

有意義な一日をありがとうございました。

意識付けのためにも、定期的にこのような講座があれば参加したい。現場の良し悪しがビデオ解説で分かりやすく勉強になります。

こういった場があることにより、より気持ちや意識が高まり、仕事のレベルの向上に繋がると思いました。ありがとうございます。

この他、たくさんのご回答をいただきました。ありがとうございました。